15 câu hỏi phỏng vấn để hỏi các ứng cử viên tiếp thị kỹ thuật số tiếp theo của bạn

“Sự từ chức vĩ đại” đã ảnh hưởng đến gần như mọi ngành vào năm 2021, và ngành tiếp thị kỹ thuật số cũng không khác.

Với tỷ lệ doanh thu cao hơn mức trung bình, đôi khi có thể cảm thấy không thể tìm được ứng viên hoàn hảo.

Khi tuyển dụng cho vai trò tiếp thị kỹ thuật số, đặt những câu hỏi phù hợp là chìa khóa để thực sự hiểu rõ từng ứng viên để bạn có thể đánh giá các lựa chọn của mình một cách đầy đủ nhất có thể. Vì vậy, sau vài năm đảm nhận vai trò tuyển dụng trong công ty của chúng tôi, tôi đã đưa ra 15 câu hỏi phỏng vấn phải đặt ra.

Những bộ câu hỏi này có thể được phân loại thành những phần sau:

  • Kiến thức chiến thuật.
  • Kiến thức chiến lược.
  • Văn hóa / Phù hợp.

Đôi khi, “tại sao” đằng sau những câu hỏi này còn quan trọng hơn chính câu hỏi. Vui lòng sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn tiếp theo của bạn với các ứng viên cho các vị trí tiếp thị kỹ thuật số mở.

Câu hỏi về kiến ​​thức chiến thuật

Bộ câu hỏi đầu tiên tập trung vào kiến ​​thức chiến thuật của một cá nhân về tiếp thị kỹ thuật số. Nhiều câu hỏi trong số này có thể áp dụng cho dù bạn đang phỏng vấn cho vị trí PPC, SEO, email, v.v.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

1. Bạn Đã Quản Lý Những Loại Ngân Sách Nào? (PPC-Cụ thể)

Câu hỏi phỏng vấn này giúp bạn hiểu băng thông của cá nhân và những gì họ cảm thấy thoải mái.

Tại sao điều này lại quan trọng: Nhà tiếp thị kỹ thuật số phù hợp nên biết cách quản lý ngân sách ở mọi cấp độ. Đôi khi, những khách hàng có mức ngân sách thấp hơn thường yêu cầu công việc chiến lược phức tạp hơn. Điều này là do ngân sách hạn chế của họ và những gì sẽ mang lại cho họ nhiều nhất cho ngân sách của họ.

2. Nền tảng mà bạn yêu thích để làm việc và tại sao?

Đặt câu hỏi này giúp hiểu được điểm mạnh của cá nhân trong một số kênh nhất định và nơi họ có thể sử dụng chỗ để phát triển.

Tại sao điều này lại quan trọng: Một nhà tiếp thị kỹ thuật số tuyệt vời phải có thể thoải mái làm việc trên các nền tảng và các công cụ khác nhau. Điều này đúng cho dù bạn đang nói về việc thuê ai đó cho PPC hoặc SEO, hoặc thậm chí là một nhà tiếp thị đa kênh.

3. Bạn Ưu tiên các Dự án hoặc Nhiệm vụ như thế nào?

Điều gì liên quan đến việc ưu tiên công việc của khách hàng so với công việc nội bộ? Điều gì xảy ra khi họ có nhiều nhiệm vụ với cùng thời hạn?

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Tại sao điều này lại quan trọng: Điều quan trọng là phải hiểu cách một nhà tiếp thị kỹ thuật số sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các dự án. Tôi sẽ do dự khi thuê một người có ít kỹ năng tổ chức hoặc thiếu ý thức mạnh mẽ về hệ thống quản lý dự án.

Là nhà tiếp thị kỹ thuật số, chúng ta thường phải thực hiện nhiều nhiệm vụ trong một ngày hoặc một tuần, trong đó ưu tiên phù hợp là rất quan trọng. Đặc biệt khi làm việc trong môi trường đại lý, mỗi khách hàng đều coi mình là ưu tiên cao nhất.

Điều đó không thể luôn luôn như vậy.

Một số dấu hiệu cảnh báo cần tìm:

  • Ứng viên này có phải là người dễ bị căng thẳng không?
  • Ứng viên đã từng sử dụng phần mềm quản lý dự án hoặc hệ thống nhiệm vụ trước đây chưa?
  • Họ có gặp khó khăn khi cam kết hoặc tuân thủ thời hạn không?

4. Kể cho tôi nghe về một dự án trong quá khứ mà bạn tự hào?

Cố gắng để ứng viên kỹ thuật số nói sâu hơn về kinh nghiệm của họ. Yêu cầu họ bắt đầu từ đầu đến cuối.

Mục tiêu ở đây là xác định một số lĩnh vực chính:

  • Mức độ chi tiết trong công việc của họ.
  • Phong cách phương pháp nghiên cứu của họ.
  • Cách họ cộng tác với các thành viên trong nhóm, nếu có.
  • Chúng có bản chất hoàn toàn là chiến thuật hay chúng có thể nói lên chiến lược đằng sau việc thực hiện?

Cuối cùng, các nhà tiếp thị kỹ thuật số giỏi nên tự tin vào công việc mà họ sản xuất và có thể nói chuyện một cách hiệu quả với nó.

Câu hỏi về kiến ​​thức chiến lược

Điều quan trọng không chỉ là biết cách thực hiện công việc, mà quan trọng hơn là tại sao bạn đang làm những gì bạn đang làm.

Bộ câu hỏi tiếp theo cho phép bạn đi sâu hơn vào suy nghĩ của từng cá nhân và liệu họ có thể ghép các phần chiến lược lại với nhau cho khách hàng hay không.

5. Làm thế nào để bạn luôn cập nhật những thay đổi của ngành?

Tại sao điều này lại quan trọng: Cảnh quan kỹ thuật số thay đổi mỗi ngày.

Hiểu ứng viên sử dụng những phương pháp nào để nắm bắt thông tin là điều quan trọng. Nếu một ứng viên nói với tôi rằng họ quá bận để đọc các xu hướng, tôi sẽ lo lắng.

Nếu ai đó không cập nhật các phương pháp hay nhất và thay đổi nền tảng, điều đó có thể gây bất lợi cho sự thành công của khách hàng. Bạn cần có một người nào đó trong nhóm nhận thức đầy đủ về bất kỳ thay đổi nào trong ngành có thể ảnh hưởng đến hiệu suất.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

6. Bạn Thích Làm Việc Trong Các Kênh Siled hay Kênh Chéo?

Tùy thuộc vào vai trò mà bạn đang tuyển dụng, đây là một câu hỏi quan trọng để hỏi bất kể điều gì.

Tại sao nó quan trọng: Cho dù đây là PPC hay vai trò cụ thể cho SEO, câu hỏi này có thể giúp xác định mức độ thoải mái của họ với các kênh khác.

Ứng viên có biết một kênh có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của kênh khác như thế nào không? Họ có thành thạo cả PPC và Paid Social không?

Yêu cầu họ nói chuyện với các kênh khác nhau nếu có thể. Loại câu hỏi này có thể giúp xác định kiến ​​thức của họ (hoặc thiếu kiến ​​thức) trong việc tạo hoặc thực hiện các chiến lược trên các kênh.

7. Làm thế nào để bạn giải thích các câu trả lời phức tạp cho một khách hàng hoặc một người nào đó trong vai trò C-Suite?

Tại sao nó quan trọng? Điều này chắc chắn sẽ xảy ra trong bất kỳ vai trò tiếp thị kỹ thuật số nào. Họ nên được chuẩn bị.

Một số dấu hiệu cảnh báo cần tìm:

  • Ứng viên có nhảy xung quanh câu hỏi không?
  • Ứng viên này có phải là người có thể gặp khó khăn trong việc suy nghĩ trên đôi chân của họ không?
  • Họ có tin vào việc chia sẻ quá nhiều dữ liệu để tránh các câu hỏi không?

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Tôi đã từng mắc sai lầm này trong sự nghiệp của mình và điều tôi có thể nói là bạn học được từ những sai lầm của mình. Tôi thường nói với nhóm của mình rằng đôi khi, bạn cần giải thích điều gì đó giống như bạn đang nói chuyện với một học sinh lớp 3.

Khi nói đến vai trò của C-Suite hoặc các bên liên quan, đôi khi ít hơn là nhiều hơn. Họ không cần phải cân nhắc với các chỉ số như CTR, CPC tr.bình, v.v. Cố gắng trả lời các câu hỏi mà họ quan tâm, chẳng hạn như:

  • ROAS hoặc CPA của họ đang hoạt động như thế nào. Nếu số liệu này thay đổi, tại sao? (Tích cực hay tiêu cực)
  • Đưa ra KPI tổng quan cấp cao bất cứ khi nào có thể.
  • Bất kể số liệu bạn đang đưa ra, hãy luôn giải thích “tại sao”.

8. Bạn có cảm thấy KPI nên giống nhau trên tất cả các kênh không, và tại sao?

Thông thường, tôi không phải là người thích câu hỏi mẹo, nhưng tôi thích hỏi điều này với các ứng viên kỹ thuật số.

Tại sao điều này lại quan trọng: Câu trả lời ngắn gọn cho điều này là không.

Là những nhà tiếp thị kỹ thuật số dày dạn kinh nghiệm, chúng tôi biết rằng không có nền tảng hoặc chiến thuật nào có cùng mục đích, đối tượng hoặc thông điệp. Vì vậy, tại sao KPI của họ phải giống nhau?

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Ví dụ: trong chiến lược PPC, ai đó đang chạy quảng cáo hiển thị hình ảnh TOF (đầu kênh) cho một đối tượng mới sẽ không hoạt động giống như một người đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trên Google.

Tại sao?

Ý đồ của hai chiến thuật đó hoàn toàn khác nhau.

Trong ví dụ đầu tiên, bạn đang phân loại ai đó theo đối tượng và làm gián đoạn quá trình duyệt của họ bằng một quảng cáo.

Trong ví dụ thứ hai, một người dùng không còn cách nào để tìm kiếm. Họ đang mong đợi bạn gặp họ để đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.

Vì vậy, cái nào có khả năng có ROAS cao hơn hoặc CPA thấp hơn? Quảng cáo tìm kiếm, tất nhiên!

9. Bạn có loại kinh nghiệm nào trong việc xây dựng chiến lược toàn kênh cho khách hàng?

Nếu bạn đang tuyển dụng cho một vị trí kỹ thuật số cấp độ đầu vào, câu hỏi này là không cần thiết.

Mặt khác, nếu bạn đang tìm kiếm một người nào đó để lấp đầy một vị trí với bất kỳ loại kiến ​​thức chiến lược nào, thì điều này rất quan trọng.

Một số câu hỏi tiếp theo để hỏi từ câu hỏi này:

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

  • Những kênh nào đã được sử dụng trong chiến lược này?
  • Làm thế nào bạn quyết định những gì sẽ sử dụng cho khách hàng này?
  • Có điều gì kém hiệu quả so với kỳ vọng đã dự báo của bạn không? bạn đã học được gì từ nó?

Câu hỏi về Văn hóa & Phù hợp

Câu hỏi cuối cùng này, có thể bàn cãi, có thể là quan trọng nhất để đạt được thành công lâu dài. Bạn không muốn thuê tạm thời, bạn đang thuê lâu dài.

Vào cuối ngày, bạn muốn cảm thấy tự tin vào sự lựa chọn của mình dựa trên tính cách của họ, khả năng cộng tác và sự đồng cảm.

10. Phong cách quản lý tài khoản của bạn là gì?

Tại sao điều này lại quan trọng: Cách một nhà tiếp thị kỹ thuật số thực hiện nhiệm vụ của họ trong một tài khoản nói lên rất nhiều điều về họ.

Một số câu trả lời bạn có thể nhận được từ câu hỏi này bao gồm:

  • Họ có biết cách ủy thác công việc cho người khác không?
  • Họ trả lời khách hàng nhanh như thế nào?
  • Họ có phản ứng trong trường hợp khẩn cấp không?
  • Làm thế nào để bạn giữ cho công việc của khách hàng có tổ chức? (Tương tự như một câu hỏi ở trên.)

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

11. Bạn Làm Việc Tốt Hơn Cá Nhân Hay Một Nhóm?

Mọi người đều thực hiện tốt nhiệm vụ của mình trong các tình huống khác nhau. Trong một số trường hợp, các nhà tiếp thị kỹ thuật số được yêu cầu làm việc một mình hoặc trong một nhóm hoặc cả hai.

Tại sao điều này lại quan trọng: Điều này giúp khám phá cách họ tương tác với đồng nghiệp của mình.

Nếu vai trò của bạn yêu cầu ứng viên đó phải là một người chơi thực sự trong nhóm, thì bạn bắt buộc phải biết cách họ có thể làm việc với những người khác.

  • Họ có phòng thủ nếu ai đó có quan điểm khác với họ không?
  • Họ có ủy thác quá nhiều công việc cho đồng nghiệp và không kéo trọng lượng của họ?
  • Họ có dễ bị xung đột không?

12. Làm thế nào để bạn học tốt nhất?

Cá nhân tôi thích đặt câu hỏi này cho tất cả mọi người, cấp sơ cấp hoặc cấp cao.

Giống như mọi người đều thực hiện tốt nhiệm vụ của mình trong môi trường solo hoặc nhóm, mọi người đều học theo một cách khác nhau.

Tại sao nó quan trọng: Liệu cá nhân này có thể thích ứng với các mô hình đào tạo của công ty bạn không? Họ sẽ yêu cầu một cách đào tạo khác với những gì bạn đã quen? Họ có phải là người học trực quan không?

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Biết cách ứng viên nắm bắt các ý tưởng hoặc chiến thuật mới có thể giúp giảm bớt bất kỳ lỗ hổng đào tạo nào nếu bạn đã chuẩn bị trước.

13. Bạn đã bao giờ đối phó với một khách hàng không hài lòng? Nó đã được giải quyết như thế nào?

Câu hỏi này có thể đi cùng với câu hỏi về phong cách quản lý tài khoản nếu cần.

Tại sao điều này lại quan trọng: Bạn sẽ đối phó với một khách hàng không hạnh phúc trong cuộc sống của bạn, được đảm bảo.

Người phù hợp cho vai trò này phải có mức độ đồng cảm trong việc giải quyết những khó khăn của khách hàng.

Ngay cả khi khách hàng “sai” trong một tình huống, ứng viên đã giải quyết cảm xúc của khách hàng trong quá khứ chưa? Họ có được công nhận không? Đôi khi họ chỉ cần được lắng nghe.

Biết cách ứng viên xử lý xung đột là rất quan trọng vì nó có thể tạo ra hoặc phá vỡ mối quan hệ khách hàng.

14. Bạn Đang Tìm Kiếm Điều Gì Ở Vai Trò Này?

Tại sao điều này lại quan trọng: Tốt nhất bạn nên sắp xếp kỳ vọng đối với ứng viên và những gì bạn đang cung cấp ngay lập tức.

Câu hỏi này cũng có thể khám phá thêm về động cơ của ứng viên:

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

  • Họ có ý định gắn bó lâu dài với công ty không?
  • Họ đang muốn tiến bộ trong sự nghiệp? Nếu vậy, bạn có thể giúp họ thăng tiến bằng cách nào?

15. Tại Sao Bạn Muốn Làm Việc Cho Chúng Tôi?

Tôi đã từng co rúm người trước câu hỏi này. Bây giờ, tôi thấy mình đang hỏi điều này với tất cả những người tôi phỏng vấn.

Đưa một người mới vào một tổ chức tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Hãy nghĩ về tất cả các khóa đào tạo đi đến việc tuyển dụng mới, nhân sự cần thiết để giúp đào tạo và cố vấn cho họ, v.v.

Nếu ứng viên không có câu trả lời tốt, đó là một lá cờ đỏ. Họ chỉ đơn giản là đang tìm kiếm một vị trí bước đệm? (Mặc dù không có gì sai với điều đó, nhưng rất tốt nếu bạn biết trước).

Tại sao nó quan trọng: Vào cuối ngày, động cơ của họ có phù hợp với văn hóa và giá trị của công ty bạn không? Nếu không, họ có thể không phải là ứng cử viên phù hợp.

Điểm mấu chốt là gì?

Các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang có nhu cầu cực kỳ cao ngay bây giờ. Nếu bạn đang có một ứng viên trải qua ba đến bốn cuộc phỏng vấn với các nhân viên khác nhau, họ có thể đã tìm kiếm ở nơi khác.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Thời gian của bạn với tư cách là người quản lý tuyển dụng cũng rất quý giá. Bằng cách có một danh sách các câu hỏi phỏng vấn “phải có” được xác định trước cho một ứng viên kỹ thuật số, bạn có thể cảm thấy tự tin hơn trong thời gian bạn có với họ.

Hãy nhớ rằng, không ai là hoàn hảo. Cố gắng xác định khả năng không thể thương lượng của công ty bạn trong việc tuyển dụng đúng người.

Những phẩm chất / kỹ năng / đặc điểm chính mà họ cần có từ danh sách này để thực hiện cắt giảm?

Cuối cùng, bằng cách hỏi những câu hỏi quan trọng này, bạn có thể cảm thấy tự tin vào quyết định tiến tới với nhà tiếp thị kỹ thuật số lý tưởng của mình.

Nhiêu tai nguyên hơn:


Hình ảnh nổi bật: tsyhun / Shutterstock

Leave a Comment