Cách hiểu Hành vi của Người dùng Với Google Analytics

Google Analytics là một công cụ mạnh mẽ có thể cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết về người dùng, hành trình của họ thông qua trang web của bạn và cách các nỗ lực tiếp thị của bạn chuyển thành mục tiêu kinh doanh.

Hiểu chính xác điều gì thúc đẩy người dùng của bạn và thúc đẩy họ thực hiện các hành động họ làm là điều cần thiết cho tất cả thành công của tiếp thị kỹ thuật số.

Trong cột này, bạn sẽ tìm hiểu cách các báo cáo Google Analytics tích hợp sẵn cũng như một số cấu hình tùy chỉnh sẽ giúp bạn khám phá những thông tin chi tiết về người dùng có giá trị này.

Những điều bạn có thể theo dõi trong Google Analytics Out-Of-The-Box

Có rất nhiều báo cáo có sẵn trong Google Analytics mà không cần bất kỳ cấu hình bổ sung nào.

Những điều này có thể cho bạn biết nhiều điều về cách người dùng điều hướng qua trang web của bạn, nội dung nào họ thấy thú vị hơn và họ thoát khỏi trang nào.

Luồng hành vi

Tìm ở đâu: Hành vi> Luồng hành vi

Luồng hành vi là hình ảnh hóa hành trình của người dùng thông qua trang web của bạn.

Đây là một ví dụ:

Luồng hành vi trong Google Analytics.

Từ luồng này, tôi có thể thấy rằng một phần người dùng cài đặt tiện ích mở rộng SEO Pro của tôi và truy cập vào Trang Cảm ơn, sau đó điều hướng đến trang chủ, sau đó đến trang liên hệ và một số trang khác.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Luồng như vậy có thể cung cấp cho bạn ý tưởng về cách đặt các CTA của bạn và các trang liên kết với nhau để người dùng theo dõi hành trình bạn đã tạo cho họ.

Bạn cũng có thể chơi với nhiều cài đặt và xem quy trình cho các trang đích và nguồn lưu lượng truy cập, sự kiện và người dùng.

Dưới đây là một số ví dụ về những gì bạn có thể khám phá thông qua báo cáo Luồng hành vi:

  • Hành trình của người dùng của những người đến từ Twitter / Linkedin / Facebook, v.v.
  • Các hệ điều hành khác nhau được khách truy cập trang web sử dụng ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của họ.
  • Hành trình của người dùng cho một chiến dịch cụ thể có hoạt động như mong đợi hay không.

Khám phá người dùng

Tìm ở đâu: Đối tượng> Trình khám phá người dùng

Trong khi Luồng hành vi hiển thị cho bạn hành trình tổng hợp của người dùng, thì Trình khám phá người dùng lại hiển thị cho bạn hành trình của mọi người dùng.

Người dùng được xác định bằng Id khách hàng (không có thông tin nhận dạng cá nhân nào được sử dụng ở đây).

Đây là những gì nó trông giống như:

Trình khám phá người dùng trên Google Analytics.

Bạn có thể xem số lượng phiên trên mỗi người dùng. Bạn cũng có thể đi sâu vào từng phiên này và xem những trang nào mà người dùng đã truy cập, các sự kiện hoặc mục tiêu được kích hoạt, nguồn lưu lượng truy cập.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Nếu bạn đã bật theo dõi thương mại điện tử, bạn cũng có thể xem Giá trị lâu dài của khách hàng tại đây.

Về cơ bản, đó là một câu chuyện đầy đủ về cách mỗi khách truy cập đã điều hướng qua trang web của bạn:

Phiên người dùng và các trang đã truy cập trong Trình khám phá người dùng.

Mặt khác, có rất nhiều thông tin trong báo cáo này, vì vậy bạn cần biết những gì bạn đang tìm kiếm để tránh bị choáng ngợp.

Đối tượng

Tìm ở đâu: Đối tượng> Đối tượng

Tôi thích báo cáo này, vì nó giúp hiểu rõ hơn về đối tượng cụ thể của những người.

Trước tiên, bạn cần tạo đối tượng dưới Quản trị> Định nghĩa đối tượng. Ví dụ: đây có thể là những người đã truy cập các trang cụ thể trên trang web của bạn hoặc những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành giao dịch.

Sau đó, đây cũng là những đối tượng mà bạn có thể sử dụng trong Google Ads của mình, nếu bạn kết nối đối tượng đó với Google Analytics.

Sau khi đối tượng được đông đảo, bạn có thể xem số liệu thống kê chi tiết về đối tượng đó, chẳng hạn như:

  • Các nguồn lưu lượng.
  • Các thiết bị đã sử dụng.
  • Nhân khẩu học (tuổi và giới tính).
  • Trình duyệt.

Tìm trang

Tìm ở đâu: Hành vi> Tìm kiếm trang web

Đây là báo cáo duy nhất tôi đưa vào danh sách này cần một số cấu hình. Nhưng hãy tin tôi, nó thực sự dễ dàng và bạn sẽ mất chưa đầy một phút.

Khi bạn bật theo dõi tìm kiếm trang web, bạn sẽ có thể xem những gì mọi người tìm kiếm trên trang web của bạn:

Cụm từ tìm kiếm trong Google Analytics.

Nó có thể giúp bạn hiểu nội dung bạn cần tạo, nội dung hiện có khó tìm, v.v.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Phân tích và chiến lược tìm kiếm trang web cũng rất quan trọng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong các trang web thương mại điện tử.

Nguồn lưu lượng

Tìm ở đâu: Chuyển đổi> Tất cả lưu lượng truy cập> Kênh

Đây là một trong những báo cáo phổ biến nhất. Nó hiển thị các nguồn mà người dùng của bạn đến, cho dù đó là lưu lượng truy cập không phải trả tiền, giới thiệu, lưu lượng truy cập từ phương tiện truyền thông xã hội, v.v.

Bạn cũng sẽ thấy rằng một phần lưu lượng truy cập sẽ được đánh dấu là Thẳng thắn.

Mặc dù một phần của lưu lượng truy cập trực tiếp là những người dùng quay trở lại biết trang web của bạn và nhập trang web đó vào trình duyệt, phần lớn lưu lượng truy cập Trực tiếp là một “hộp đen”.

Khi Google không biết nguồn ban đầu, nó sẽ báo cáo là Thẳng thắn. Đó có thể là do một số cài đặt bảo mật (ví dụ: trình duyệt Brave không cho phép theo dõi bất kỳ tương tác nào trên trang web) hoặc do gắn thẻ nhầm.

Ví dụ: nếu bạn gửi nhiều email nhưng không gắn thẻ các liên kết trỏ đến trang web của bạn từ những email này, thì lưu lượng truy cập sẽ được quy cho Thẳng thắn và bạn sẽ không biết tác động của tiếp thị qua email của bạn.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Mẹo chuyên nghiệp: Luôn đảm bảo rằng bạn đặt đúng Trung bình trong các chiến dịch của bạn được theo dõi bằng các thông số UTM để bạn không có lưu lượng truy cập được phân bổ cho (Khác):

Nguồn lưu lượng truy cập trong Google Analytics.

Tỷ lệ thoát, Số trang / phiên, Tr.bình Thời lượng phiên

Tìm ở đâu: Dưới dạng chỉ số trong các báo cáo nhất định như Trang đích, Nguồn lưu lượng truy cập, v.v.

Tỷ lệ thoát về cơ bản là một phiên chỉ có 1 lần truy cập xảy ra.

Số trang / Phiên hiển thị số lượng trang mà người dùng đã truy cập trong một phiên duy nhất.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Thời lượng phiên trung bình cho biết thời lượng trung bình của một phiên và được tính theo cách sau: tổng thời lượng của tất cả các phiên (tính bằng giây) / số phiên.

Tất cả các số liệu này đều hữu ích nhưng bạn phải luôn sử dụng chúng trong ngữ cảnh thích hợp.

Ví dụ, nhiều người nghĩ rằng tỷ lệ thoát cao vốn dĩ là không tốt. Nhưng nếu ai đó chỉ cần truy cập một trang trước khi họ chuyển đổi, thì đó vẫn là một chiến thắng.

Đây là một ví dụ: Ai đó tìm kiếm thông tin liên hệ của công ty bạn. Họ truy cập trang liên hệ của bạn, tìm số điện thoại của bạn, quay số và đặt hàng 20.000 đô la các dịch vụ của bạn.

Google Analytics sẽ báo cáo tỷ lệ thoát cho phiên này là 100%. Thời lượng phiên trung bình sẽ bằng 0 (vì không có lần truy cập tương tác nào khác).

Tất cả những điều này trông có vẻ tệ trong Google Analytics nhưng trên thực tế, phiên này đã mang lại cho công ty của bạn 20.000 đô la.

Ngoài ra, các chỉ số như tỷ lệ thoát và thời gian trên trang rất dễ thao tác trong Google Analytics. Đó là lý do tại sao tôi luôn khuyên bạn nên sử dụng các chỉ số này làm KPI bổ sung chứ không phải KPI chính (và đôi khi, bạn sẽ không sử dụng chúng).

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Trang đích và Trang thoát

Tìm ở đâu: Hành vi> Nội dung trang web> Trang đích / Trang thoát

Trang đích hiển thị cho bạn nơi mọi người đến đầu tiên trên trang web của bạn. Và các trang thoát hiển thị nơi người dùng đã rời đi.

Đây là những báo cáo tuyệt vời để phân tích và hiểu liệu hành trình người dùng của bạn có diễn ra như mong đợi hay không.

Các công cụ bổ sung bạn có thể sử dụng để khám phá thêm thông tin chi tiết

Có một quan chức Tiện ích bổ sung Google Analytics trong trang bổ sung thêm thông tin chi tiết: theo dõi lần nhấp và bản đồ nhiệt.

Tiện ích bổ sung Google Analytics trong Trang.

Tuy nhiên, có một hạn chế. Tiện ích bổ sung không phân biệt giữa các vị trí liên kết trên một trang trong khi tính toán tỷ lệ phần trăm và số lần nhấp.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Ví dụ: nếu bạn có cùng một liên kết trong điều hướng chính và trong chân trang, tiện ích bổ sung sẽ hiển thị cho bạn các số giống nhau cho cả hai liên kết này. Trên thực tế, điều này không chính xác vì liên kết trong điều hướng chính có thể sẽ nhận được nhiều nhấp chuột hơn liên kết tương tự trong chân trang.

Theo dõi bổ sung mà bạn có thể định cấu hình trong Google Analytics

Mặc dù cài đặt Google Analytics mặc định có nhiều tính năng, nhưng bạn có thể theo dõi rất nhiều thứ bổ sung để hiểu đối tượng của mình tốt hơn.

Bàn thắng

Mục tiêu đo lường khi người dùng hoàn thành một hành động cụ thể hoặc đến một điểm đến cụ thể trên trang web của bạn.

Có một số loại mục tiêu có sẵn trong Google Analytics:

  • Nơi Đến (ví dụ: một người dùng đã truy cập trang Cảm ơn đăng ký email của bạn).
  • Thời lượng (ví dụ: một người dùng đã dành ít nhất 3 phút trên trang web của bạn).
  • Số trang mỗi phiên (ví dụ: một người dùng đã truy cập ít nhất 4 trang trong một phiên duy nhất).
  • Biến cố (ví dụ: một người dùng đã nhấp vào một nút).

Mặc dù ba loại mục tiêu đầu tiên có thể được thêm vào dưới dạng mục tiêu mà không cần cấu hình bổ sung, nhưng loại cuối cùng – Mục tiêu sự kiện – phức tạp hơn vì bạn cần một sự kiện cơ bản để các mục tiêu đó hoạt động.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Sự kiện

Sự kiện là những hành động cụ thể mà mọi người thực hiện trên trang web của bạn. Bạn có thể biến sự kiện thành mục tiêu sự kiện.

Một số ví dụ về sự kiện:

  • Các lần nhấp vào nút.
  • Điền vào biểu mẫu.
  • Các nhấp chuột liên kết ra ngoài.
  • Độ sâu cuộn.

Theo dõi thương mại điện tử

Theo dõi thương mại điện tử là điều bắt buộc tuyệt đối nếu bạn bán sản phẩm trên trang web của mình và có thể thêm mã giao dịch vào trang Thành công Đơn hàng của bạn.

Cách thiết lập Theo dõi sự kiện tùy chỉnh

Theo dõi sự kiện tùy chỉnh giúp bạn xem các hành động của người dùng không được theo dõi theo mặc định.

Việc thiết lập theo dõi tùy chỉnh dễ dàng hơn nhiều nếu bạn đang sử dụng Trình quản lý thẻ của Google. Nếu bạn sắp chuyển từ Google Analytics được mã hóa cứng sang Trình quản lý thẻ của Google, hãy đọc phần này:

Quy trình xác định và thiết lập theo dõi sự kiện tùy chỉnh

Bước 1: Vạch ra những hành động cần được theo dõi trên trang web.

Bước 2: Xác định loại theo dõi cần thiết.

Nó sẽ là một nút, biểu mẫu hay một cái gì đó khác?

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Bước 3: Xác định các Nhãn và Hành động có ý nghĩa.

Bạn cần có thêm ngữ cảnh cho các sự kiện của mình, vì vậy hãy đảm bảo Danh mục, Hành động và Nhãn có ý nghĩa.

Tại thời điểm này, bạn sẽ có một cái gì đó như thế này:

Lộ trình theo dõi Google Analytics.Bước 4: Thêm tất cả các mã dataLayer cần thiết cho các sự kiện tùy chỉnh (nếu cần).

Bạn có thể làm việc với các nhà phát triển để đạt được điều này. Nhưng bạn cần đưa ra hướng dẫn rõ ràng về những mã dataLayer nào nên được thêm vào và nơi chúng nên được thêm vào.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Lưu ý rằng không phải tất cả các sự kiện tùy chỉnh sẽ cần mã dataLayer bổ sung. Những thứ như nhấp vào liên kết ra ngoài hoặc nhấp vào nút thường dễ dàng định cấu hình mà không cần bất kỳ sửa đổi bổ sung nào.

Bước 5: Tạo biến để chuyển dữ liệu bổ sung cho các Nhãn sự kiện (nếu cần).

Có nhiều biến trong Trình quản lý thẻ của Google đã được tích hợp sẵn (chẳng hạn như {{URL trang}}, {{URL nhấp chuột}}, v.v.).

Bạn sẽ chỉ cần tạo các biến tùy chỉnh nếu bạn đang theo dõi điều gì đó rất cụ thể (ví dụ: tên của sản phẩm đang được thêm vào giỏ hàng).

Bước 6: Thiết lập thẻ sự kiện trong Trình quản lý thẻ của Google.

Đảm bảo rằng bạn đang thiết lập các danh mục, hành động và nhãn sự kiện phù hợp mà bạn đã xác định trước đó. Bạn sẽ thấy thông tin này trong Google Analytics sau đó.

Bước 7: Xác minh rằng mọi thứ đang hoạt động bình thường.

Sử dụng chế độ gỡ lỗi Trình quản lý thẻ của Google để xác minh rằng tất cả các sự kiện tùy chỉnh của bạn đang kích hoạt như mong đợi.

Bước 8: Ăn mừng.

Luôn luôn phải có thời gian cho niềm vui!

Tóm lược

Biết cách mọi người cư xử khi họ ở trên trang web của bạn và hành trình của họ trông như thế nào sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn điều gì thực sự thúc đẩy kim chỉ nam cho khán giả duy nhất của bạn.

Quảng cáo

Tiếp tục đọc bên dưới

Sử dụng những thông tin chi tiết này để cải thiện chuyển đổi và thông báo cách bạn cấu trúc các chiến dịch tiếp thị để có ROI tối đa và thành công chung.

Nhiêu tai nguyên hơn:


Tín dụng hình ảnh

Ảnh chụp màn hình do tác giả chụp, tháng 7 năm 2021

Leave a Comment