Muốn có kết quả tốt hơn từ nghiên cứu ban đầu của bạn? Cải thiện trải nghiệm khảo sát

Nhiều công ty đang sử dụng nghiên cứu như một hình thức tiếp thị nội dung – có thể là các nghiên cứu dựa trên khảo sát đi sâu vào xu hướng của ngành hoặc phân tích dữ liệu người dùng nội bộ để thể hiện chuyên môn và quan điểm của thương hiệu.

Tuy nhiên, tất cả sự quan tâm mới đó đi kèm với một đường cong học tập. Nghiên cứu ban đầu là một trong những lĩnh vực có rất nhiều sai sót có thể xảy ra, đặc biệt nếu bạn thiếu kinh nghiệm. Hầu hết các vấn đề tôi thấy liên quan đến một trong hai điều: thiết kế khảo sát kém hoặc phân tích thống kê bị lỗi.

Theo @clare_mcd qua @CMIContent, hầu hết các vấn đề tôi gặp phải với #research ban đầu đều xuất phát từ thiết kế khảo sát kém hoặc phân tích thống kê bị lỗi. #Nghiên cứu Nhấp để Tweet

Hôm nay, tôi sẽ tập trung vào một khía cạnh của thiết kế khảo sát – trải nghiệm khảo sát.

Kinh nghiệm khảo sát là về mức độ mà những người tham gia khảo sát của bạn nghĩ rằng các câu hỏi có liên quan, thông minh và phù hợp. Liệu họ có thể (và cảm thấy có động lực để) hoàn thành khảo sát của bạn không? Họ sẽ trả lời một cách trung thực và cởi mở? Họ có trả lời một cuộc khảo sát trong tương lai dựa trên kinh nghiệm này không?

Mặc dù nó có vẻ là một điều đáng có, nhưng trải nghiệm khảo sát tốt sẽ thúc đẩy mức độ hoàn thành và độ chính xác. Trải nghiệm khảo sát tồi có thể làm ảnh hưởng đến kết quả khảo sát của bạn (nhiều hơn một chút về điều đó).

Trải nghiệm khảo sát tốt không chỉ là một thứ tốt đẹp. Theo @clare_mcd qua @CMIContent, nó giúp tăng tỷ lệ hoàn thành và độ chính xác của kết quả. #Nghiên cứu Nhấp để Tweet

Sau 20 năm làm việc với các khách hàng sử dụng nghiên cứu dưới dạng nội dung, tôi rất chú ý đến tám yếu tố kinh nghiệm này.

1. Cân nhắc trước và sau khảo sát

Trải nghiệm người tham gia khảo sát bắt đầu trước khi họ bắt đầu khảo sát và sau khi họ hoàn thành. Trong lời mời tham gia khảo sát, hãy nhớ giải thích lý do tại sao bạn tiến hành khảo sát, mục đích bạn làm với dữ liệu và thời gian khảo sát một cách hợp lý. (Hãy ngắn gọn trong những giải thích này. Bạn không muốn ai đó bỏ học trước khi họ bắt đầu.)

Nếu bạn dự định thu thập câu trả lời khảo sát từ bất kỳ ai ở Châu Âu, dù vô ý, hãy bật cài đặt chọn tham gia GDPR có sẵn trên tất cả các nền tảng khảo sát và cung cấp liên kết đến chính sách bảo mật dữ liệu của công ty bạn.

Bật cài đặt chọn tham gia GDPR nếu bạn định thu thập câu trả lời khảo sát từ bất kỳ ai ở Châu Âu, @clare_mcd qua @CMIContent cho biết. #Nghiên cứu Nhấp để Tweet

Ngoài ra, hãy ghi nhớ trải nghiệm sau cuộc khảo sát. Người nào đó hoàn thành khảo sát sẽ thấy trang cảm ơn tùy chỉnh, không phải trang mặc định do nền tảng khảo sát của bạn cung cấp.
Nếu bạn thu thập địa chỉ email của những người tham gia khảo sát, hãy nói rõ về ý định của bạn. Ví dụ: chúng tôi thu thập email từ những người muốn có bản sao của báo cáo cuối cùng hoặc tham gia xổ số để hoàn thành khảo sát. Chúng tôi không bao giờ sử dụng email cho bất kỳ mục đích nào khác (và trên thực tế, tôi loại bỏ cột email trong bảng tính của mình và đặt nó vào một tab khác để tách biệt danh tính khỏi các phản hồi).

Nếu những người tham gia khảo sát tin rằng câu trả lời của họ sẽ được sử dụng để tiếp thị với họ theo bất kỳ cách nào, họ sẽ không muốn tham gia khảo sát của bạn.

Nếu những người tham gia khảo sát nghĩ rằng câu trả lời của họ sẽ được sử dụng để tiếp thị cho họ, họ sẽ không muốn tham gia khảo sát của bạn, @clare_mcd qua @CMIContent cho biết. #Nghiên cứu Nhấp để Tweet

2. Chiều dài khảo sát

Bạn không thích lời mời “vui lòng tham gia cuộc khảo sát 20 phút của chúng tôi”? Đó là một không khó đối với tôi. Trừ khi bạn trả tiền cho ai đó để thực hiện cuộc khảo sát của bạn, thì không bao giờ được quá tám phút – và thậm chí tám phút là một câu hỏi lớn.

@Clare_mcd qua @CMIContent nói: Không bao giờ tạo một bản khảo sát kéo dài hơn tám phút, nếu không tỷ lệ hoàn thành của bạn sẽ tụt dốc. #Nghiên cứu Nhấp để Tweet

Hãy xem xét điều này: Tỷ lệ hoàn thành giảm cho mỗi phút bổ sung yêu cầu trả lời các câu hỏi. Theo kinh nghiệm của tôi, nó bắt đầu rơi khỏi vách đá vào khoảng thời gian 8 phút. Việc chỉnh sửa độ dài khảo sát là một điều hoàn toàn cần thiết và đó là một cách tuyệt vời để đảm bảo bạn tập trung chặt chẽ từ quan điểm biên tập.

Một phân tích về độ dài cuộc khảo sát của SurveyMonkey cho thấy tỷ lệ bỏ cuộc tăng lên với mỗi câu hỏi bổ sung – một lời nhắc quan trọng để giữ độ dài khảo sát càng chặt chẽ càng tốt.

Theo @SurveyMonkey #research, tỷ lệ hoàn thành khảo sát sẽ giảm trong mỗi phút bổ sung cần thiết để trả lời các câu hỏi. Nhấp để Tweet

3. Độ dài và độ phức tạp của câu hỏi

Hầu hết các nền tảng khảo sát đều cảnh báo khi các câu hỏi và / hoặc các tùy chọn trả lời quá dài. Đó là bởi vì các câu hỏi hoặc câu trả lời dài dẫn đến sự mệt mỏi, quá tốc độ, hiểu lầm / lỗi cho người tham gia khảo sát và họ trông giống như địa ngục trên thiết bị di động. Tránh những câu hỏi và câu trả lời dài, trừ khi nó hoàn toàn quan trọng đối với một hoặc hai câu hỏi.

Ngoài ra, hãy cẩn thận với câu hỏi ghép (ví dụ: “Công việc của bạn có mang lại cho bạn sự hài lòng và tự hào không?”) Hãy rút gọn câu hỏi của bạn thành một ý tưởng hoặc một biến để người tham gia khảo sát có thể trả lời dễ dàng và bạn có thể báo cáo kết quả một cách rõ ràng.

4. Thời gian

Nhịp độ khảo sát của bạn sẽ giống như một cuộc trò chuyện giữa hai người lạ. Đừng đi sâu vào những câu hỏi thăm dò, nhạy cảm nhất ở phía trước. Chờ cho đến khi người tham gia khảo sát có thể thấy nghiên cứu của bạn là đáng giá dựa trên chất lượng của các câu hỏi khảo sát của bạn. Sau đó, họ có thể sẵn sàng chia sẻ các chi tiết nhạy cảm hơn. Thu nhập luôn là một chủ đề nhạy cảm, nhưng một số khác cũng khiến mọi người không khỏi băn khoăn, chẳng hạn như kế hoạch nghỉ việc hoặc tiết lộ thông tin nhạy cảm của công ty.

Tôi khuyên bạn một vài cách giải quyết cho sự khó xử này: Đặt những loại câu hỏi đó vào cuối cuộc khảo sát của bạn và làm cho chúng trở thành tùy chọn (hoặc thêm một tùy chọn cho “không muốn trả lời”). Bạn thậm chí có thể nhắc nhở những người tham gia khảo sát vào những thời điểm nhạy cảm rằng câu trả lời của họ sẽ được ẩn danh hoàn toàn và không bao giờ được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

5. Nhân khẩu học

Việc nắm bắt thông tin nhân khẩu học là điều cần thiết để đảm bảo mẫu khảo sát đại diện cho đối tượng mà bạn đang cố gắng nghiên cứu. Các phản hồi nhân khẩu học cũng có thể mở rộng các tùy chọn cho các “phần cắt giảm” dữ liệu thú vị, cho bạn thấy các nhóm nghiên cứu của bạn (ví dụ: các thế hệ) khác nhau như thế nào.

Trong những năm gần đây, các nhà thiết kế khảo sát đã phát triển cách họ đặt các câu hỏi về nhân khẩu học để trở nên toàn diện hơn. Ví dụ: họ đảm bảo các câu hỏi về nhận dạng tình dục hoặc nhận dạng giới tính sử dụng ngôn ngữ bao gồm hơn là xa lánh – một khía cạnh quan trọng của kinh nghiệm khảo sát.

Thách thức là cân bằng giữa tính toàn diện và tính ngắn gọn. Ví dụ, thay vì liệt kê hàng tá lựa chọn cho nhận dạng giới tính, tôi giới hạn các lựa chọn câu trả lời cho nam, nữ, không phải nhị phân và thích tự xác định (ghi vào). Tùy chọn thích tự xác định đảm bảo mọi người có một lựa chọn phù hợp. Và ít lựa chọn câu trả lời hơn khiến nhiều khả năng bạn sẽ có các phân đoạn đủ lớn để so sánh.

Nền tảng khảo sát của bạn có thể là một nguồn tốt khi thiết kế các câu hỏi về nhân khẩu học. (Họ thường có thư viện câu hỏi để rút ra từ đó. SurveyMonkey ‘thư viện s là đặc biệt tốt). Tôi cũng thích xem các tổ chức nghiên cứu lớn thích gì Trung tâm nghiên cứu Pew sử dụng cho các câu hỏi về nhân khẩu học. Cho dù tôi đang đặt câu hỏi về giới tính, chủng tộc, dân tộc, tuổi tác, bản dạng tình dục hoặc các đặc điểm khác, tôi đều tham khảo các cuộc khảo sát đã thiết lập để tìm ra sự đồng thuận.

Bạn có thể sử dụng các tổ chức nghiên cứu đã thành lập như Trung tâm Nghiên cứu Pew để kiểm tra các câu hỏi về nhân khẩu học.

Khi nào thì lời khuyên này được đưa ra ngoài cửa sổ? Khi thu thập chi tiết cụ thể là một phần trong mục tiêu chính của nghiên cứu của bạn (ví dụ: nghiên cứu tập trung vào bản dạng giới) và các câu hỏi nhân khẩu học thường được sử dụng không cung cấp tính cụ thể mà bạn cần.

6. Câu hỏi tự phục vụ

Thậm chí đừng nghĩ đến việc hỏi những câu hỏi tự phục vụ hoặc quảng cáo. Luôn luôn, tôi làm việc với các công ty muốn đưa ra một số câu hỏi không quá tinh tế để quảng bá sản phẩm / dịch vụ của họ. Vấn đề? Những người tham gia khảo sát của bạn rất thông minh, và họ sẽ bực bội với câu hỏi và thậm chí trừng phạt bạn vì điều đó.

@Clare_mcd qua @CMIContent cho biết, thậm chí đừng nghĩ đến việc đặt câu hỏi tự phục vụ hoặc quảng cáo trong cuộc khảo sát của bạn. #Nghiên cứu Nhấp để Tweet

Ví dụ hài hước nhất về điều này là một khách hàng mà tôi đã làm việc với vài năm trước, người đã kiên quyết hỏi họ, “Bạn thích cái nào hơn?” liên quan đến bảng điều khiển phân tích bằng cách sử dụng các hình ảnh minh họa của mỗi. Một hình ảnh rõ ràng là cao cấp hơn (và thuộc về khách hàng) và một hình ảnh là tùy chọn thời kỳ đồ đá nguyên thủy. Đoán xem nào? Một phần ba số người được hỏi đã chọn tùy chọn thời kỳ đồ đá. Tôi nghi ngờ họ biết đó là một sự sắp đặt. Kết quả không thể sử dụng được.

7. Khảo sát thử nghiệm

Kiểm tra khảo sát của bạn là điều quan trọng nhất cần làm trước khi bạn phát hành khảo sát. Tuyển dụng ít nhất năm người (trên 10 thì tốt hơn) tham gia cuộc khảo sát và nhận xét về BẤT KỲ vấn đề nào khiến họ tạm dừng. Những cá nhân này nên ở trong nhóm nghiên cứu mục tiêu của bạn để họ có thể kiểm tra từ ngữ câu hỏi và lựa chọn câu trả lời.

Ảnh chụp màn hình này từ công cụ khảo sát Alchemer cho thấy cách tạo các bài kiểm tra tự động. Các công cụ như Alchemer cho phép bạn tạo phản hồi giả, một cách tuyệt vời để kiểm tra định dạng và đường ống có điều kiện của bạn.

Kiểm tra khảo sát của bạn là điều quan trọng nhất cần làm trước khi bạn phát hành khảo sát tự nhiên, @clare_mcd qua @CMIContent cho biết. #Nghiên cứu Nhấp để Tweet

Công ty của tôi trả tiền cho người thử nghiệm để đảm bảo họ thực hiện chậm và ghi lại tất cả các câu hỏi và mối quan tâm của họ. Có câu hỏi nào không rõ ràng không? Các lựa chọn câu trả lời có hợp lý không? Họ có thể trả lời mọi câu hỏi hay một số câu hỏi không áp dụng? Đảm bảo một số người thử nghiệm trả lời khảo sát trên thiết bị di động và những người khác trên máy tính để bàn để xác thực cả hai trải nghiệm.

Khi người thử nghiệm của bạn hoàn thành, hãy chạy thử nghiệm tự động thông qua nền tảng khảo sát của bạn. Nó tự động tạo ra các câu trả lời. Lược qua báo cáo tóm tắt của bạn. Những phản hồi giả này có thể giúp xác định bất kỳ vấn đề nào với logic khảo sát và đường ống.

8. Phản hồi khảo sát

Đảm bảo bao gồm địa chỉ email cho những người có câu hỏi trong phần giới thiệu, trên các trang bị loại và ở phần cuối. Nếu bạn đã thiết kế trải nghiệm khảo sát tuyệt vời, bạn có thể sẽ không nhận được bất kỳ email nào (chúng tôi hiếm khi nhận được). Nhưng việc cung cấp tùy chọn có thể đóng vai trò như một hệ thống cảnh báo sớm cho bất kỳ vấn đề khảo sát nào bị bỏ sót trong quá trình thử nghiệm. (Lưu ý: Về cơ bản, bạn không thể chỉnh sửa câu hỏi sau khi đã phát trực tiếp, nhưng bạn có thể chọn bắt đầu lại khảo sát hoặc loại bỏ câu hỏi vi phạm.)

Trải nghiệm khảo sát tốt hơn mang lại lợi ích lớn

Tại sao kinh nghiệm lại quan trọng đến vậy? Trải nghiệm dễ dàng làm tăng số lần hoàn thành và kích thước mẫu của bạn – nâng cao độ tin cậy cho nghiên cứu của bạn và khiến bạn có nhiều khả năng kể những câu chuyện thú vị hơn. Thêm vào đó, trải nghiệm khảo sát tốt báo hiệu cho những người tham gia khảo sát rằng nghiên cứu này là đáng giá, điều này rất quan trọng khi bạn yêu cầu khách hàng hoặc các thành viên đối tượng khác tham gia.

NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHANH CHÓNG: Cách lập kế hoạch nội dung giá trị cho một năm với một khảo sát nghiên cứu ban đầu

Xin lưu ý: Tất cả các công cụ lưu ý đều do tác giả gợi ý. Hãy thoải mái thêm các công cụ yêu thích của bạn vào phần bình luận (từ công ty của bạn hoặc những công cụ bạn đã sử dụng).

Nếu bạn muốn trở thành một trong những người đầu tiên xem kết quả của các điểm chuẩn hàng năm và nghiên cứu xu hướng hoặc báo cáo thích hợp của CMI, đăng ký đến bản tin hàng ngày hoặc hàng tuần.

Ảnh bìa của Joseph Kalinowski / Viện Tiếp thị Nội dung


Leave a Comment